Política de reembolso
🔒 Política de Devoluciones y Reembolsos
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta automáticamente los términos establecidos en esta política. Todas las ventas se consideran finales; sin embargo, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones en caso de inconvenientes.
📦 Condiciones generales
Queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes contactarnos para evaluar tu caso.
Para ser elegible para una revisión de devolución o reembolso:
- Debes comunicarte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Es necesario presentar comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, salvo en casos de defecto o daño.
💸 Reembolsos
Una vez revisado tu caso, si aplica, procesaremos el reembolso correspondiente.
- Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
- Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar solicitudes según cada caso.
🔄 Devoluciones
En caso de que se requiera una devolución:
- El cliente deberá contactarnos previamente para recibir instrucciones.
- No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
- Dependiendo del caso, se indicará el procedimiento correspondiente.
⚠️ Productos dañados o con inconvenientes
Si tu producto llega con algún defecto o problema:
- Contáctanos dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega.
- Adjunta evidencia (fotos o videos) del inconveniente.
Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.
🚚 Costos de envío
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- En ciertos casos, los costos de devolución pueden correr por cuenta del cliente.
🚫 Artículos no reembolsables
Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Servicios adicionales adquiridos en la compra.
- Shipping Protection (protección de envío).
- Garantía extendida o garantía de 30 días.
Estos se consideran servicios consumidos una vez realizada la compra.
🇪🇺 Excepción para la Unión Europea
Para clientes ubicados en la Unión Europea, se aplican las disposiciones legales correspondientes, incluyendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, cuando sea aplicable según la normativa vigente.
No obstante, este derecho puede estar sujeto a limitaciones en productos de uso personal o por razones de higiene, así como en servicios adicionales ya prestados.
📩 Contacto
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso, puedes escribirnos a:
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.